Política de Privacidade

1. Introdução

O Lotou AI valoriza a privacidade de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de agendamento inteligente.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais regulamentações aplicáveis no Brasil.

2. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de informações:

2.1 Dados do Usuário (Profissional)

• Nome completo e nome da clínica/negócio
• E-mail e telefone de contato
• Número do WhatsApp para conexão com a plataforma
• Informações de pagamento (processadas por gateway seguro)
• Configurações de serviços e horários de funcionamento

2.2 Dados dos Clientes Finais

• Nome do cliente
• Número de telefone/WhatsApp
• Histórico de agendamentos
• Mensagens trocadas via WhatsApp através da plataforma
• Preferências e observações cadastradas pelo profissional

2.3 Dados de Uso

• Logs de acesso e navegação na plataforma
• Dispositivo, navegador e sistema operacional utilizados
• Endereço IP
• Métricas de uso das funcionalidades

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos suas informações para:

• Fornecer e operar os serviços de agendamento e automação
• Enviar confirmações e lembretes de agendamentos via WhatsApp
• Processar campanhas de reativação de clientes
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, novidades)
• Melhorar e personalizar a experiência do usuário
• Treinar e aprimorar nossos modelos de Inteligência Artificial
• Garantir a segurança e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal para Tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo Lotou AI está fundamentado nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais
• Legítimo interesse: para melhorias no serviço e segurança
• Cumprimento de obrigação legal: para atender requisitos regulatórios

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Processadores de pagamento: para processar transações financeiras de forma segura
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados (Supabase, Vercel)
• APIs de comunicação: para integração com WhatsApp
• Provedores de IA: para processamento de linguagem natural (de forma anonimizada quando possível)

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros.

6. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Autenticação segura com senhas criptografadas
• Controle de acesso baseado em funções
• Backups regulares e redundância de dados
• Monitoramento contínuo de segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com políticas de proteção de dados robustas.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para fornecer nossos serviços:

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após o cancelamento
• Dados de clientes: conforme definido pelo profissional usuário ou por até 2 anos de inatividade
• Histórico de mensagens: por até 1 ano para fins de suporte e auditoria
• Logs de acesso: por até 6 meses

Após esses períodos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Acesso: solicitar informações sobre quais dados possuímos sobre você
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
• Exclusão: solicitar a eliminação de seus dados pessoais
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
• Informação: saber com quem seus dados são compartilhados
• Oposição: se opor ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato através do e-mail:privacidade@agendaai.com

9. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você autenticado na plataforma
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso da plataforma para melhorias

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

10. Responsabilidade do Profissional

O profissional que utiliza o Lotou AI é responsável por:

• Obter consentimento adequado de seus clientes para cadastro e envio de mensagens
• Informar seus clientes sobre o uso da plataforma para gerenciamento de agendamentos
• Garantir a precisão dos dados cadastrados
• Atender solicitações de exclusão de dados de seus próprios clientes

11. Menores de Idade

O Lotou AI não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de aviso na plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade, entre em contato:

• E-mail: privacidade@agendaai.com
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@agendaai.com